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Inizializzazione in corso Inizializzazione in corso

OBIETTIVO

Obiettivo del Master è fornire tutti gli strumenti per disegnare, gestire, e migliorare i processi della Customer Operation per la soddisfazione del cliente nell’era digitale.

Il Master è dedicato a tutte quelle figure professionali che sono responsabili, direttamente o indirettamente, del rapporto con il cliente affinchè acquisiscano gli strumenti per il controllo della strategia multicanale, per una comprensione più profonda dell’evoluzione tecnologica delle Customer Operations.

Verranno approfondite strategie, analisi ed operation che danno vita ad un ventaglio di competenze molto richieste dal mercato e che richiedono un approccio strategico in grado di migliorare le strategie di acquisizione e retention dei clienti.

Il percorso si struttura in 7 week end da ottobre 2019 a aprile 2020, parti coerenti di un unico percorso ma al tempo stesso moduli acquistabili singolarmente.

Si propone una metodologia di apprendimento interattiva affiancando l’analisi dei singoli argomenti con case history, testimonianze e role play. 

STRUTTURA

Il Master  a numero chiuso e frequenza obbligatoria, è strutturato in formula part time rendendo quindi compatibili le esigenze di aggiornamento con lo svolgimento della propria attività lavorativa. 
Le lezioni in aula si terranno il venerdì pomeriggio e il sabato intera giornata per un totale di 7 weekend.

PROGRAMMA

  • Come cambia l’ascolto e la soddisfazione del cliente nell’era digitale
  • Evoluzione tecnologica delle Customer Operations 
  • Controllo della strategia multicanale
  • Come disegnare, sostenere e migliorare i processi delle operation
  • Strategie di organizzazione del servizio
  • People Management
  • Leadership, motivazione e la catena del cliente

DESTINATARI

  • Customer operations specialist 
  • Responsabili customer operation
  • Addetto e responsabili customer service 

FACULTY

La docenza è affidata a manager, professionisti e imprenditori del settore che con una collaudata metodologia didattica garantiranno un apprendimento graduale e completo della materia. 

QUOTA DI PARTECIPAZIONE E BORSE DI STUDIO

€ 3.150 + IVA

Sono disponibili 3 borse di studio a copertura parziale della quota di iscrizione che verranno assegnate ai candidati ritenuti meritevoli. Per inoltrare richiesta di borsa di studio è necessario inviare curriculum e lettera motivazionale a simona.malcovati@ilsole24ore.com entro il 30 settembre 2019. 

FINANZIAMENTI

Sono disponibili finanziamenti agevolati e fondi interprofessionali per la formazione aziendale.
Per maggiori informazioni consultare la pagina dedicata.

CONTATTI

Per maggiori informazioni, rivolgersi a: 
Simona Malcovati, tel. 02.30224556, e-mail: simona.malcovati@ilsole24ore.com


SINGOLI MODULI ACQUISTABILI
IL PRESENTE PERCORSO FORMATIVO SI ARTICOLA IN PIÙ MODULI ACQUISTABILI SEPARATAMENTE

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