BS
Inizializzazione in corso Inizializzazione in corso

OBIETTIVO

Il Master online Digital Customer Experience ha l'obiettivo di trasferire un bagaglio di competenze sia di metodo che tecniche che permettono di affrontare al meglio la digital trasformation in atto nelle aziende pianificando strategie di business sempre più innovative. 
Tra le voci in cui le aziende investiranno di più in risorse umane e servizi professionali rientra sicuramente la digital customer experience, guidata dal cliente che diventa il protagonista del dialogo con l’azienda attraverso tutti i device che utilizza ogni giorno e con cui si pone in relazione. 
Rendere il rapporto con i clienti più interattivo, veloce e coinvolgente offre due vantaggi fondamentali: conoscere gli interessi e i comportamenti dei clienti per trasformarli in intenzioni di acquisto; fidelizzare i clienti che in futuro diventeranno più fiduciosi e ripeteranno l’esperienza positiva, alimentando il passa parola.

Advanced booking: sconto del 10% entro il 14 febbraio 2019.

STRUTTURA

ll Master ha una durata di 4 mesi quasi totalmente in modalità e-learning.
All'interno del programma sarà svolto il Project Work in gruppi di lavoro attraverso il Collaborative learning, con la supervisione del tutor online e del coordinatore scientifico.

Struttura del Master:
- Selezioni  con colloquio telefonico motivazionale e di orientamento
- Avvio del Master con sessione online il 15 marzo 2019 e prima giornata in aula  il 27 marzo 2019 presso la sede di Milano
- E-learning24: accesso alla piattaforma e partecipazione all'aula
virtuale con password personalizzate
- corsi online con test finale interattivo
- webinar live di approfondimento con i docenti, da poter rivedere successivamente in modalità "on demand"
- Dispense, ebook on line, mp3 e articoli di approfondimento per ogni modulo
 -Project work trasversale 
- Laboratorio manageriale
- Monitoraggio dell'apprendimento da parte del tutor e supervisione delle esercitazioni e dei project work da parte del coordinatore scientifico
- 2 giornate in aula presso la sede di Milano : 27 marzo e 27 giugno 2019
- Rilascio del Diploma di Master online  ai partecipanti che avranno frequentato almeno l'80% della didattica e superato gli esami online e svolto il project work.

PROGRAMMA

  • 1° MODULO: La Digital Customer Relationship
  • 2° MODULO: Il Customer Experience Management
  • 3° MODULO: La User Experience

FACULTY

La docenza è affidata a manager, professionisti e imprenditori del settore che con una collaudata metodologia didattica garantiranno un apprendimento graduale e completo della materia.

MODALITÀ DI AMMISSIONE

Il Master è a numero chiuso.
Prima dell'iscrizione si consiglia di contattare la responsabile del Master per un colloquio di orientamento:
Monica Garisto - Tel.: 02 3022 3158 - Email: monica.garisto@ilsole24ore.com

CONTATTI

Per ulteriori informazioni rivolgersi al referente del Master:
Monica Garisto 
Tel: 02 3022 3158

Attenzione

CHIUDI

ESEGUI IL LOGIN

PASSWORD
ACCEDI >
Il nome utente o la password inseriti non sono corretti.
Si prega di riprovare.