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Inizializzazione in corso Inizializzazione in corso
La relazione e l’engagement con l’utente è oggi sempre più importante. L’esperienza digitale che si vive con il brand è fondamentale per l’acquisizione di nuovi clienti. Ecco perché la Digital Customer Experience è elemento chiave della strategia digitale per la crescita del business.

OBIETTIVO

Il Master Online con Diploma Digital Customer Experience ha l'obiettivo di trasferire un bagaglio di competenze ed esperienze, sia di metodo, sia tecniche che permettono di affrontare al meglio la digital trasformation in atto nelle aziende e di sfruttare l'opportunità rappresentata da questa importante evoluzione della società e pianificare strategie di business sempre più innovative.
Tra le voci in cui le aziende investiranno di più in risorse umane e servizi professionali rientra sicuramente la digital customer experience, guidata dal cliente che diventa il protagonista del dialogo con l'azienda attraverso tutti i device che utilizza ogni giorno e con cui si pone in relazione. Rendere il rapporto con i clienti, dalla scoperta al suo acquisto e utilizzo più interattivo, veloce e coinvolgente offre due vantaggi fondamentali: conoscere gli interessi e i comportamenti dei clienti per trasformarli in intenzioni di acquisto; fidelizzare i clienti che in futuro diventeranno più fiduciosi e ripeteranno l'esperienza positiva, alimentando il passa parola.

Advanced Booking: sconto 10% entro il 15 ottobre 2019.

STRUTTURA

Il Master ha una durata di 3 mesi quasi totalmente in modalità  e-learning. All'interno del programma sarà svolto il Project Work in gruppi di lavoro attraverso il Collaborative learning, sempre con la supervisione del tutor on line e del coordinatore scientifico.
Il modello didattico si articola in:

•  Selezioni on line con colloquio motivazionale e di orientamento
•  Avvio del master on line con sessione in plenaria il 26 novembre presso la sede di Milano 
•  E-learning24: accesso alla piattaforma e partecipazione all'aula virtuale con password personalizzate
•  10 corsi on line con test finale interattivo
•  8 webinar con password personalizzate
•  Dispense, ebook on line, mp3 e articoli di approfondimento per ogni modulo-Project work trasversale
•  Laboratorio manageriale
•  Monitoraggio dell'apprendimento da parte del tutor e supervisione delle esercitazioni e dei project work da parte del coordinatore scientifico
•  2 giornate in aula presso la sede di Milano: presentazione del Master il 26 novembre e conclusione del project work il 25 febbraio 2020.

Il Diploma di Master online verrà rilasciato ai partecipanti che avranno frequentato almeno l'80% della didattica e superato gli esami (online e in presenza).

PROGRAMMA


1° MODULO: LA DIGITAL CUSTOMER RELATIONSHIP
2° MODULO: IL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
3° MODULO: LA USER EXPERIENCE
4° MODULO: LE TECNOLOGIE DELLA DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

DESTINATARI

Il Master si rivolge a Responsabili e addetti marketing e comunicazione, Responsabili e addetti CRM, Responsabili IT, web, Social e Digital Specialiste Agenzie di comunicazione

MODALITÀ DI AMMISSIONE

ll Master online con Diploma è a numero chiuso e prevede uno screening delle candidature e un processo di selezione. E' necessario compilare la domanda di ammissione direttamente online e sostenere un colloquio di selezione.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE E BORSE DI STUDIO

€ 2.200 + IVA

24 ORE Business School mette a disposizione una borsa di studio a copertura totale del costo di partecipazione per un/una giovane interessato/a a svolgere durante l'intero percorso del Master incarichi di tutorship (gestione operativa dell'aula e monitoraggio sull'andamento delle lezioni).
Sono disponibili inoltre alcune borse di studio a copertura parziale per i candidati meritevoli. 
Per candidarsi alle borse di studio sarà  sufficiente inoltrare il proprio curriculum vitae completo di lettera motivazionale alla responsabile del master Simona Malcovati simona.malcovati@ilsole24ore.com 02 (06) 3022.4556 entro il 20/10/2019.

FINANZIAMENTI

Sono disponibili finanziamenti agevolati e fondi interprofessionali per la formazione aziendale.Per maggiori informazioni consultare la pagina dedicata.

ATTESTATO

Il Master online con Diploma si svolge completamente online ma con le verifiche in aula e un project work coordinato dai docenti. Il Diploma di master viene rilasciato ai partecipanti che avranno svolto l' 80% del monte ore complessivo di studio online e partecipato al project work.

CONTATTI

Simona Malcovati
Tel: 02.3022.4556

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