BS
Inizializzazione in corso Inizializzazione in corso

OBIETTIVO

Nell'era attuale la fidelizzazione del cliente presuppone una definizione esplicita sia dei processi delle operation, sia dell’organizzazione le cui  competenze vengono ridisegnate, formate e valutate secondo strumenti e e metodi rivisitati.

Il Master è dedicato a tutte quelle figure professionali che sono responsabili, direttamente o indirettamente, del rapporto con il cliente affinchè acquisiscano gli strumenti per una comprensione più profonda dell’evoluzione in atto nelle Customer Operations: dalle scelte di organizzazione del servizio al miglioramento dei processi.

STRUTTURA

4 week end in aula: venerdì pomeriggio dalle 14.15 alle 18.15 e sabato tutto il giorno dalle 9.15 alle 17.15

PROGRAMMA

  • Come disegnare, sostenere e migliorare i processi delle operations
  • Strategie di organizzazione del servizio
  • People Management: selezione, formazione e valutazione 
  • Leadership, motivazione e la catena del valore

DESTINATARI

Customer operations specialist
Responsabili customer operations
Manager customer service
Specialisti customer operations quality e digital services
Social e digital customer service
Responsabili call service

QUOTA DI PARTECIPAZIONE E BORSE DI STUDIO

€ 2000 + IVA

Sono disponibili 3 borse di studio a copertura parziale della quota di iscrizione che verranno assegnate ai candidati ritenuti meritevoli. 

Per inoltrare richiesta di borsa di studio è necessario inviare curriculum e lettera motivazionale a  simona.malcovati@ilsole24ore.com entro il 15 dicembre 2019.

FINANZIAMENTI

Sono disponibili finanziamenti agevolati e fondi interprofessionali per la formazione aziendale.

Per maggiori informazioni consultare la pagina dedicata.

CONTATTI

Per maggiori informazioni, rivolgersi a: 
Simona Malcovati, tel. 02.30224556, e-mail: simona.malcovati@ilsole24ore.com 

IL MODULO FA PARTE DEL SEGUENTE PERCORSO COMPLETO

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