BS
Inizializzazione in corso Inizializzazione in corso

OBIETTIVO

La relazione con il cliente richiede oggi nuovi strumenti di ascolto al fine di personalizzare l’offerta tramite azioni sempre più coinvolgenti e coerenti tra loro.

Condizione sine qua non nell’ attuazione di una strategia omnicanale è la conoscenza dei propri clienti, dei loro comportamenti, dei loro bisogni o preferenze, trasversalmente ai canali utilizzati, ogni dato acquisito può essere prezioso per affinare strategie di marketing, per migliorare i processi di interazione con il cliente.

Obiettivo del corso è fornire tutti gli strumenti per comprendere come l'evoluzione tecnologica abbia impattato sulle Customer Operations e fornire gli strumenti per il controllo della strategia multicanale volta all'ottimizzazione della soddisfazione del cliente nell’ era digitale.

STRUTTURA




3 week end
in aula, formula week end: venerdì pomeriggio dalle 14.15 alle 18.15 e sabato tutto il giorno

PROGRAMMA

  • Come cambia l'ascolto e la soddisfazione del cliente nell'era digitale
  • Evoluzione tecnologica delle customer operations
  • Controllo della strategia multicanale

DESTINATARI

  • Customer operations specialist
  • Responsabili customer operations 
  • Addetto e responsabile customer service
  • Responsabile marketing
  • Responsabile commerciale

QUOTA DI PARTECIPAZIONE E BORSE DI STUDIO

€ 1.500 + IVA

Sono disponibili 3 borse di studio a copertura parziale della quota di iscrizione che verranno assegnate ai candidati ritenuti meritevoli. Per inoltrare richiesta di borsa di studio è necessario inviare curriculum e lettera motivazionale a  simona.malcovati@ilsole24ore.com entro il 30 settembre 2019. 

FINANZIAMENTI

Sono disponibili finanziamenti agevolati e fondi interprofessionali per la formazione aziendale.
Per maggiori informazioni consultare la pagina dedicata

CONTATTI

Per maggiori informazioni, rivolgersi a: 
Simona Malcovati, tel. 02.30224556, e-mail: simona.malcovati@ilsole24ore.com

IL MODULO FA PARTE DEL SEGUENTE PERCORSO COMPLETO

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