BS
Inizializzazione in corso Inizializzazione in corso

OBIETTIVO

Nell'era della Digital Transformation il rapporto con il consumatore è diventato interattivo, veloce e coinvolgente e le aspettative degli stessi clienti sono radicalmente mutate: la progettazione di brand experience uniche, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, l'utilizzo delle nuove tecnologie per coinvolgere il cliente sono premesse indispensabili per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare la clientela.

PROGRAMMA

Indice Lezioni
1 Oltre l'omnicanalità: unified commerce
1.1 L'approccio customer centric per una nuova customer experience
1.2 Omnicalità e shopping experience per il cliente iperconnesso
1.3 Unified commerce per una brand experience univoca
2 La digital customer experience
2.1 La digital customer experience e l'impatto sul modello di business
2.2 Progettare la digital customer experience: strumenti e metodi
2.3 I vantaggi e KPI della digital customer experience
3 Digital retail experience
3.1 Tecnologie di prossimità per l'engagement e l'analisi del cliente
3.2 Le soluzioni di customer experience in store
3.3 Loyalty e advocacy nel punto vendita

FACULTY

Daniela Ghidoli
Insight & Strategy Director (Ph.D.)
Giuseppe Mayer
Chief Digital Officer Gruppo Armando Testa

QUOTA DI PARTECIPAZIONE E BORSE DI STUDIO

€ 69,00  IVA INCLUSA
DURATA: 2h

ATTESTATO

Alla fine dei corsi online è presente un test online di valutazione costituito da domande a risposta multipla, al superamento del quale viene rilasciato l'attestato di frequenza.

Il corso include lezioni audiovideo, slide in pdf, file audio Mp3 da poter ascoltare offline e test online. L'accesso a tutti i materiali è di 60 gg dall'attivazione.

CONTATTI

Telefono: 02/30300602
Email: info@formazione.ilsole24ore.com

Attenzione

CHIUDI

ESEGUI IL LOGIN

PASSWORD
ACCEDI >
Il nome utente o la password inseriti non sono corretti.
Si prega di riprovare.