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Inizializzazione in corso Inizializzazione in corso

OBIETTIVO

Il corso online GESTIRE LE RELAZIONI E IL SERVIZIO AL CLIENTE, approfondisce gli strumenti che permettono all'azienda di creare valore attraverso un'attenta gestione della relazione con il cliente. Saranno analizzati tutti gli strumenti a supporto della relazione e del servizio al cliente e l'utilizzo strategico dei vari canali di comunicazione con il cliente. Attraverso il corso è possibile analizzare: 
- l'importanza della soddisfazione della clientela; 
- gli strumenti a supporto del direct marketing; 
- il ruolo del servizio al cliente.

PROGRAMMA

Indice Lezioni
Fedeltà e Soddisfazione del cliente di oggi 
7.1.1 Fidelizzare i clienti con la soddisfazione e creando valore per il cliente
7.1.2 I touch point con il cliente digitale e le occasioni di incontro
Il ruolo del servizio al cliente 
7.2.1 Il servizio per la customer retention e la customer loyalty
7.2.2 La ritualità e la spontaneità del servizio
7.2.3 Atteggiamenti e competenze per il servizio eccellente: quali sono e come formarle
7.2.4 Il disservizio e il reclamo come occasione: la service recovery
Il CRM e il Social Crm 
7.3.1 Che cos'è il CRM
7.3.2 Gli strumenti del CRM
7.3.3 Il Social CRM e il nuovo modo di gestione del cliente online e offline.

FACULTY

Andrea Boscaro
Partner The Vortex
Massimo  Targa
Partner, Newton Management Innovation
Nicola  Fedel
Partner, Newton Management Innovation, Gruppo 24 ORE
Marco Magnaghi
Chief Digital Officer Maxus Italia, A Group M company
Alessio Jacona
Giornalista
Ernesto Ciorra
Ceo and Equity Partner at Ars et Inventio, Partner at Bip

QUOTA DI PARTECIPAZIONE E BORSE DI STUDIO

€ 69,00  IVA INCLUSA
DURATA: 1h 50m

ATTESTATO

Alla fine dei corsi online è presente un test online di valutazione costituito da domande a risposta multipla, al superamento del quale viene rilasciato l'attestato di frequenza.

Il corso include lezioni online audiovideo, book di approfondimento in pdf di circa 160 pag, file audio Mp3 da poter ascoltare offline in podcasting, test online. L'accesso a tutti i materiali è di 60 gg dall'attivazione.

CONTATTI

Telefono: 02/30300602
Email: info.bs24@ilsole24ore.com

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