BS
Inizializzazione in corso Inizializzazione in corso

OBIETTIVO

Il corso online si propone di analizzare processi, organizzazione, azioni e tecnologie di un efficace progetto di Digital Customer Relationship che utilizza la rete come canale di ascolto, comprensione ed engagement della clientela. La parte finale è dedicata alla misurazione dei risultati dell'e-crm, definizione delle metriche e dei kpi.

PROGRAMMA

1 L'evoluzione dal crm alla digital customer relationship
1.1 Il modello classico di CRM e la sua evoluzione
1.2 Il nuovo modello di relazione del consumatore social

2 Il progetto e le azioni della digital customer relationship
2.1 L'istituzione di canali multipli di accesso e relazione
2.2 Social Media e Customer Service
2.3 I Social media come strumento di feedback
2.4 Il ruolo degli Ambassador nella comunicazione di marca

3 La misurazione dei risultati dell'e-crm
3.1 Costruire un programma di misurazione
3.2 La definizione delle metriche e dei kpi

FACULTY

Marco Magnaghi
Chief Digital Officer Maxus Italia, A Group M company
Pepe Moder
Senior Digital Advisor Imaginars
Odoardo Ambroso
Head of Data and Digital Omnicom Media Group Italia

QUOTA DI PARTECIPAZIONE E BORSE DI STUDIO

€ 69,00
1h15min

ATTESTATO

Alla fine dei corsi online è presente un test online di valutazione costituito da domande a risposta multipla, al superamento del quale viene rilasciato l'attestato di frequenza.


Il corso include lezioni online audiovideo, slide in pdf, file audio Mp3 da poter ascoltare offline in podcasting, test online. L'accesso a tutti i materiali è di 60 gg dall'attivazione.

CONTATTI

Telefono: 02/3030060

Attenzione

CHIUDI

ESEGUI IL LOGIN

PASSWORD
ACCEDI >
Il nome utente o la password inseriti non sono corretti.
Si prega di riprovare.